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Hay casos en los cuales una orden de compra puede no ser procesada por circunstancias ajenas a nosotros y las cuales no pueden ser previstas, circunstancias en las cuales interviene la fuerza mayor o el caso fortuito, en ese sentido, Conejo Damaru, informara al cliente de inmediato el motivo por el cual no fue posible procesar una orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada al suscriptor, dejando claro que en este proceso se puede pedir información adicional para completar el proceso de reembolso.
De igual forma, Conejo Damaru no puede comprometer una fecha de entrega exacta y es por eso que no ofrece este tipo de compromisos. Otorgamos un rango de tiempo en el que se estima que se entregará el producto y hacemos todo lo posible porque así sea, pero hay demasiados factores externos que nos impiden poder garantizar fechas de entrega. Por ello no se ofrecen tales garantías. En caso de cualquier retraso se le da seguimiento y verificamos el estatus del envío en todo momento. Si el producto no puede llegar a manos del cliente y es devuelto a nosotros o es perdido en el camino, sólo en esos casos efectuamos reposiciones o devoluciones según sea el caso. Esto no aplica si el paquete sí fue entregado, tal como conste en comprobantes de entrega de paquetería. Si el cliente de cualquier forma desea una devolución, debe enviar a su cargo el paquete con todo el contenido intacto a la dirección de remitente, y cuando lo recibamos, se le reembolsará el pago restando gastos de envío iniciales y manejo. Dicho monto dependerá del tipo de paquete y zona destinataria original. Cualquier reembolso se realizará entre 24 y 72 hrs hábiles posteriores a que se haya obtenido la devolución con su contenido intacto. Se efectuará por medio de transferencia electrónica bancaria por lo que será necesario proporcionar un número de cuenta bancaria y CLABE. El periodo máximo para solicitar una devolución es de 45 días naturales a partir de la fecha del pedido original.
Asimismo se refiere que todos los productos ofertados en el sitio web, están sujetos a disponibilidad y se ofrecen a nuestros suscriptores hasta agotar existencias, por lo que puede darse el caso que un mismo producto pueda ser adquirido por varios suscriptores a la vez y al final del proceso de venta resulte que el producto ya no se encuentre disponible por haberse agotado, aun y cuando aparezca en el sitio web, en cuyo caso se le informara al cliente de tal situación procediendo al reembolso de cualquier cantidad pagada por el producto adquirido si es el caso o bien se le notificara de la imposibilidad de procesar la orden de compra. Adicionalmente, aunque todo esfuerzo humano se ha hecho para asegurar que los productos sean tal como publicados, las imágenes son ilustrativas y el producto final puede variar del mostrado.
Algunos productos ofertados en el sitio web, pueden estar sujetos además de los presentes términos y condiciones, a condiciones particulares de venta, los cuales podrán ser consultados por el suscriptor junto con la descripción del producto, es necesario que todo suscriptor verifique las condiciones particulares de venta de estos productos, antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular.
El suscriptor antes de la compra del producto, debe aceptar las condiciones particulares de venta, siendo el caso que los presente términos y condiciones generales podrán verse adicionados, limitados o modificados en función de las correspondientes condiciones particulares de venta del producto de que se trate, en caso de conflicto o contradicción en los presentes términos y condiciones y las condiciones particulares de venta, estas últimas prevalecerán sobre las primeras, en consecuencia el suscriptor debe leer con atención además de los presente términos y condiciones, las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el suscriptor proceda a la compra del producto. Los términos y cualquier tipo de garantía aplican por un máximo de 90 días después de la fecha de compra. Es responsabilidad única del cliente dar seguimiento a sus envíos y recogerlos en el caso de envíos OCURRE en el tiempo y forma requerido por la empresa de paquetería. Si las direcciones de entregas se ubican en zonas que la paquetería designe a su criterio como "Zona de difícil acceso o alto riesgo", será preciso coordinar la entrega a una sucursal donde el cliente podrá recoger su paquete.
Los envíos se realizan en los tiempos estipulados en la página. En caso que hubiera un retraso por parte de la paquetería, la empresa ayudará a levantar una orden de rastreo para agilizar la entrega. El cliente tendrá derecho a cancelar su pedido si no ha sido entregado exitosamente, y obtener un reembolso o un reenvío, pero solamente después de que se haya concluido este trámite de orden de rastreo ya que depende de factores externos a esta empresa. Los pedidos no pueden cancelarse ni cambiarse una vez que se han procesado y/o mientras están en proceso de entrega o bajo orden de rastreo. Desde luego, tampoco cuando ya han sido entregados. En caso de devoluciones de pago se sustraerán los costos aplicables de manejo y envío. Los gastos de envío y administrativos no son reembolsables en caso de cancelación.
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Al: 20 de febrero de 2015
